前些天，记者受某品牌邀约作为“神秘顾客”进行直营店铺访问。品牌商提供了近50个测评问题，调查内容包括客人对店铺及导购的第一印象及购物的每个步骤、环节，如导购如何打招呼，如何与客人道别等等。在短短的购物体验过程中，记者故意出难题，观察终端工作人员的反应，从而尽可能多地发现品牌在经营过程中的短板，力图为品牌真实、准确地反映实际问题。

    其实，神秘顾客的调查方法最早由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引进国内，为其连锁分部进行管理服务。如今，服装品牌也开始使用神秘顾客了。

    从产品陈列到广告宣传，再到服务，国内服装品牌都在不遗余力地寻找新的方法赢得新一轮的市场契机。于是我们突然发现，在如今这样一个供过于求的市场环境中，一个产品仅仅依靠传递本质属性是很难销售出去的，我们需要的是创造和传递附加价值。

    然而，这附加价值从哪里来？最根本的还是将服务进行包装和转化，尤其是体验，从而直接触动消费者的购买神经。

    体验经济作为一种新的经济形态，已经渗透到生活的方方面面，且正成为社会经济新的增长点。随着体验经济的兴起，传统营销已明显不适应新的营销环境，以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择。

    服装企业要实现高速发展，必须借助不断升级的管理手段和实时更新的数据为企业决策者提供支持。而神秘顾客的出现，及时弥补了这一空缺。

    现在，我国服装零售市场正处于一个黄金增长期，服装企业之间的竞争也日渐激烈，“决胜于终端”的理念在服装行业内越来越受到重视。顾客才不管是加盟店还是直营店，他们只认品牌，所以服装品牌必须建立统一标准，树立良好的品牌形象和口碑。

    可喜的是，如今越来越多的服装品牌开始通过神秘顾客的介入，正视品牌自身的缺陷。真的是审丑也是一种美。